文明，是一種習慣，是一種品質，更是一道道靚麗的風景線。武夷山景區(qū)以“文明如水，潤物無聲”的思路開展文明宣傳，以一個人影響一群人、一群人帶動所有人，提升游客文明程度。
保潔員持“禁煙卡”勸阻不文明吸煙行為。圖片來源：南平市文化和旅游局
近年來，武夷山景區(qū)探索并創(chuàng)造性提出“五員一體”優(yōu)質服務模式，建立人人都是宣傳員、督導員、安全員、服務員、保潔員的文明服務體系，以一專多能的服務素質迅速轉變角色，第一時間解決游覽中的實際問題。
武夷山景區(qū)充分運用景區(qū)LED屏、各景點小品、文創(chuàng)產品、宣傳頁、倡議書、公益廣告、文藝匯演等方式宣傳文明理念，拍攝制作了以景區(qū)卡通吉祥物為設計元素的公益宣傳片，自主編排新時代文明實踐情景劇面向市民匯報演出，傳遞文明實踐、文明旅游、生態(tài)文明等理念；開展竹筏上的文明宣講，形成人人都是“舟小宣”的活動氛圍；利用技術手段開展文明旅游電子提示，采集旅游不文明行為，實現(xiàn)旅游情況的實時監(jiān)測；重新修訂觀光車導覽詞、竹筏漂流講解詞，將文明游覽理念植入游覽環(huán)節(jié)；通過官方網站專欄、微信公眾號、不定期發(fā)布有關文明旅游相關信息，充分展現(xiàn)景區(qū)文明旅游成果；委托各行業(yè)專家開展全員培訓，培訓范圍涵蓋所有管理和服務人員，課程設置包含應急救護、景點講解、旅游服務心理技巧、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、壓力情緒調試、接待場景化服務、投訴處理等，推動旅游從業(yè)人員文明素質不斷提升；駕駛員、筏工、講解員等崗位課程設置除法律法規(guī)、職業(yè)道德、實際操作外，增設崗位技能競賽、文明評選、十佳評選，以賽促學，激發(fā)廣大員工學知識、學技能積極性和主動性，形成“學先進、趕先進、當先進” 的新時代文明風尚。
此外，武夷山景區(qū)把志愿服務和精神文明建設緊密結合，拓展范圍、豐富內涵，推動景區(qū)志愿服務制度化、規(guī)范化、項目化和常態(tài)化，著力打造踐行核心觀的鮮活樣本。
在各個節(jié)假日，結合景區(qū)工作特點，常態(tài)化開展旅游秩序維護、旅游咨詢服務、發(fā)放宣傳冊、文明勸導等活動，營造文明旅游良好氛圍；通過發(fā)布志愿者招募令，組建志愿者服務隊伍18支，其中，黨員志愿服務隊9支，救助救護志愿服務隊1支，智能化網絡志愿服務隊1支，新時代文明實踐志愿服務隊4支，社會團體志愿服務隊3支，涌現(xiàn)出一批批勇救游客、拾金不昧的先進事跡，充分展現(xiàn)出景區(qū)員工服務規(guī)范與熱情好客的良好形象。
志愿者為游客提供旅游咨詢服務。圖片來源：南平市文化和旅游局
為鼓勵游客文明出行，景區(qū)還建立了游客文明行為獎勵機制，策劃推出“綠色出行 干凈你的旅途”“景區(qū)為你點贊”“全域無垃圾”“文明旅游 從我做起”等特色活動，通過設置互動環(huán)節(jié)，引導游客參與到景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、服從旅游秩序管理、積極建言獻策，即可獲得景區(qū)文創(chuàng)產品、福袋等實物獎勵，以游客喜聞樂見的形式提升出行的幸福感。（供稿：福建省文明辦、福建文明網）
